Hotline technique
L'assistance technique d'experts pour les véhicules modernes, sur WhatsApp.
Envoyez photos, messages vocaux ou vidéos de la panne. Un ingénieur NUVIO guide votre technicien jusqu'à la cause et suit le dossier jusqu'à sa résolution.
Moins de véhicules immobilisés : un dépannage de niveau constructeur, sans les délais du constructeur.
Le problème que nous résolvons
01
Des véhicules bloqués plusieurs jours
Les pannes électroniques complexes immobilisent les ponts et agacent les clients.
02
Pas d'accès au support constructeur
Les garages indépendants joignent rarement un expert constructeur rapidement.
03
Des réparations à l'aveugle
Remplacer des pièces pour trouver la panne coûte du temps, de l'argent et la confiance du client.
Ce qui est inclus
Support mécatronique à distance
Aide sur les systèmes pilotés par calculateur : moteur, boîte, ABS/ESP, électronique de carrosserie.
Recherche de panne rapide
Nos outils prédictifs réduisent les causes probables à partir des codes défaut et des symptômes.
Validé par des ingénieurs seniors
Chaque piste de diagnostic est vérifiée par un ingénieur expérimenté avant envoi.
Photos, vocaux, vidéos
Expliquez la panne comme vous préférez, directement depuis votre téléphone.
Suivi par ticket
Chaque demande reçoit un numéro de ticket et un statut clair : ouvert, en cours, résolu.
Comment ça marche
Inscrivez votre garage
Créez un compte avec votre numéro WhatsApp.
Envoyez le dossier
Véhicule, codes défaut, symptômes, photos, vocaux ou vidéos.
Recevez la réponse de l'expert
Un ingénieur NUVIO répond avec une piste de diagnostic et les contrôles à faire.
Clôturez le ticket
Une fois le véhicule réparé, le ticket passe en résolu avec un résumé.
Ce que vous recevez
- Une méthode de diagnostic pas à pas, adaptée à vos outils
- Des indications de câblage, composants et valeurs de test si nécessaire
- Un résumé écrit de la résolution pour chaque ticket
- L'historique de tous vos dossiers dans le portail hotline
Pour qui
- Garages indépendants et ateliers spécialisés
- Ateliers de maintenance de flottes
- Réseaux de garages et distributeurs qui veulent offrir un support à leurs clients
- d'expérience diagnostic OEM/Tier-1
- 20+ ans
- langues de support
- FR · EN · AR
Chaque mission est adaptée après un court appel de découverte.
Questions fréquentes
Quels véhicules prenez-vous en charge ?
Les voitures et véhicules utilitaires légers des principales marques vendues au Maroc, y compris diesel Common-Rail, hybrides et électriques.
En combien de temps répondez-vous ?
Nous visons une réponse rapide pendant les heures ouvrées. Les engagements de délai sont publiés dans les conditions de la hotline.
Faut-il un équipement particulier ?
Un smartphone avec WhatsApp suffit pour envoyer le dossier. Une valise de diagnostic permet d'aller plus loin ; nous adaptons nos conseils à vos outils.
Les données de mes clients sont-elles protégées ?
Oui. Les tickets ne sont visibles que par votre garage et les ingénieurs NUVIO, et sont stockés de façon sécurisée. Voir notre politique de confidentialité.
Combien ça coûte ?
Les conditions d'accès sont présentées sur la page Garages. Les réseaux et distributeurs peuvent inclure la hotline dans un partenariat.
Un véhicule difficile dans votre atelier ?
Inscrivez-vous et envoyez votre premier dossier sur WhatsApp.
